Fidélisation et Intégration réussie : Le Cas de l'Association de Gestion de Comptabilité Cerfrance

Dans le monde de l’expertise comptable, fidéliser de nouveaux collaborateurs est un défi de taille. Pourtant Cerfrance, association de gestion et cabinet comptable d’envergure nationale, a relevé ce défi avec brio en 2023. Grâce à un parcours d'intégration structuré et un programme de tutorat efficace, l'entreprise a su garantir l'engagement et la satisfaction de ses recrues. Voici un aperçu des bonnes pratiques qui ont permis cette réussite chez Cerfrance Normandie Ouest.

Une structure pas comme les autres

Cerfrance se démarque par sa structure unique. Contrairement aux cabinets traditionnels où les experts-comptables sont souvent associés, Cerfrance fonctionne comme une association. Les décisions stratégiques sont prises par un conseil d’administration élu par les clients adhérents, apportant une dimension de proximité et de confiance à leurs relations.

Des services diversifiés pour répondre aux besoins des clients

Si Cerfrance a débuté en répondant aux besoins du secteur agricole, il a su s'adapter et diversifier ses services pour accompagner des artisans, des commerçants, et des prestataires de services. La palette de services inclut la comptabilité classique, des prestations de conseils sur des sujets variés comme les énergies renouvelables, la paie et la gestion RH, ainsi qu'un accompagnement juridique et fiscal.

L’Onboarding : Une expérience déterminante

Pour Cerfrance, l’onboarding ne se résume pas à une simple formalité administrative. Tout commence par l’envoi des documents nécessaires avant le premier jour, permettant au nouveau collaborateur de les examiner sereinement. Lors de son arrivée au siège social de Fleury-sur-Orne (dans le cas de Cerfrance Normandie Ouest), l'accueil est soigné : petit-déjeuner convivial, présentation de l’entreprise et remise du matériel, suivis d’un déjeuner de bienvenue.

« Nous nous assurons que l'ambiance soit chaleureuse et décontractée, tout en restant professionnelle », explique Estelle MARTINEZ CORRAL, chargée de recrutement chez Cerfrance.

Le Tutorat : Un pilier de l’intégration

L'une des forces du parcours d’intégration est la mise en place d’un tutorat dès le premier jour en agence. Le tuteur, un collaborateur expérimenté, accompagne le nouvel arrivant pendant environ un an. Cette relation privilégiée permet un apprentissage des outils et une prise en main progressive des responsabilités.

Le rôle du tuteur :

• Initier le nouveau venu aux logiciels et aux procédures internes.
• Faciliter l’intégration en organisant des rendez-vous en binôme.
• Servir de relais d’information sans lien hiérarchique, ce qui favorise un échange ouvert et confiant.

La durée du tutorat est adaptable selon les besoins, pouvant s’étendre de six mois à dix-huit mois, garantissant ainsi une personnalisation de l'accompagnement.

Choix et formation des tuteurs

Le recrutement des tuteurs se fait par appel à candidature interne. Ceux qui souhaitent s’investir dans cette mission sont formés spécifiquement pour développer leurs compétences pédagogiques. Cerfrance valorise cet engagement par une prime versée à l’issue de la période de tutorat.

Suivi et indicateurs de performance

Le succès du tutorat se mesure par le taux de rétention des nouveaux collaborateurs. En 2023, cet indicateur a été exemplaire : aucune démission pendant la période d’essai, qui dure trois mois. Cerfrance utilise des livrets tutoraux spécifiques à chaque métier pour structurer et suivre l’apprentissage des compétences requises.

Les indicateurs clés incluent :

• La validation des compétences grâce aux livrets tutoraux.
• Des points de suivi mensuels avec le tuteur et le manager.

Ressources supplémentaires pour faciliter l'intégration

Cerfrance mise aussi sur son réseau social interne, Steeple, pour maintenir une communication fluide et transparente. Cet outil interactif permet aux collaborateurs de rester informés et connectés. Steeple fonctionne comme un réseau social classique, avec des publications, des échanges et même des événements organisés par les différentes agences.

Encourager la mobilité et l’évolution interne

Cerfrance offre à ses collaborateurs des perspectives d’évolution. Les entretiens professionnels et annuels permettent de discuter des ambitions de chacun, et des formations spécifiques sont proposées pour préparer les collaborateurs à de nouveaux rôles. Une fois un poste obtenu, un parcours de formation adapté est déployé.

Impact sur la réduction du turnover

Grâce à ces initiatives, Cerfrance a su non seulement attirer, mais surtout retenir ses talents. Le processus d’intégration et le tutorat aident les nouveaux arrivants à se sentir soutenus et rassurés, favorisant ainsi un climat de confiance et de stabilité.

« L’objectif est que chacun sache exactement ce qui est attendu de lui et se sente épanoui dans son travail. Une bonne intégration et un suivi structuré font partie des valeurs que nous prônons », conclut Estelle MARTINEZ CORRAL.

Conclusion

Le modèle d’intégration et de tutorat de Cerfrance illustre l'importance d'un parcours d'accueil bien pensé pour fidéliser les collaborateurs. La combinaison de l’accueil chaleureux, de la relation tutélaire et des outils de suivi efficace prouve que l’investissement dans les ressources humaines est un facteur clé de succès et de croissance pour l'entreprise.

Nous vous remercions pour votre lecture.

Si vous vous identifiez à ces méthodes de management et aux valeurs que prône le Cerfrance Normandie Ouest, n'hésitez pas à aller consulter les opportunités d'emploi que le cabinet propose !
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